FAQ

Expédition

Comment Aluvon prend-elle en charge les frais d'expédition ?

Pour toutes les commandes en Allemagne, Aluvon prend en charge l'expédition – entièrement gratuitement. Il n'y a aucun frais supplémentaire ni coût caché.

Quand recevrai-je ma confirmation d'expédition et mon suivi de colis ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment via notre page de suivi.

Combien de temps prend la livraison chez Aluvon ?

Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés. Il se compose d'un délai de traitement d'environ 1 à 3 jours ouvrés et d'un délai de transport de 4 à 9 jours ouvrés.

Heure limite de commande : 17h00 CET (du lundi au vendredi). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant – cela peut prolonger le délai de livraison d'un jour.

Remarque : Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi.

Que puis-je faire si ma commande prend plus de temps que prévu ?

En règle générale, les commandes arrivent dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après cette période, veuillez contacter info@aluvon.com – notre équipe traitera votre demande immédiatement.

Avec quels prestataires de services d'expédition Aluvon travaille-t-elle ?

Nous coopérons avec plusieurs partenaires logistiques fiables, notamment :

  • Deutsche Post

  • DHL

  • Hermes

Le prestataire de services d'expédition peut varier en fonction de la destination et de la disponibilité.

Quand recevrai-je ma confirmation de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'Aluvon avec tous les détails. Veuillez également vérifier votre dossier spam/publicité. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les quelques heures, contactez-nous – nous vous aiderons immédiatement.

 

Commandes et paiements

Quels modes de paiement Aluvon accepte-t-elle ?

Chez Aluvon, nous proposons une sélection de modes de paiement sécurisés et modernes pour vous garantir une expérience d'achat agréable. Vous pouvez payer confortablement avec les méthodes suivantes :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay

  • PayPal

  • Apple Pay & Google Pay

  • Shop Pay

Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR). Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments ou PayPal. Votre connexion est protégée par un chiffrement SSL, afin que vos données restent toujours confidentielles.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Une fois l'expédition lancée, une annulation n'est plus possible. Dans ce cas, notre procédure de retour habituelle s'applique.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?

Ne vous inquiétez pas – l'e-mail de confirmation finit parfois dans le dossier spam ou publicité. Veuillez vérifier soigneusement votre boîte de réception et rechercher un message de info@aluvon.com. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous directement à info@aluvon.com – notre équipe traitera votre demande immédiatement.

 

Retours

Comment puis-je demander un retour ?

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@aluvon.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Dois-je payer les frais de retour moi-même ?

Pour les articles défectueux : Le retour est gratuit pour vous. Cela s'applique si l'article est défectueux, a été endommagé lors de l'expédition ou est autrement non conforme.

En cas de changement d'avis (par exemple, mauvaise taille ou article non souhaité) : les frais de retour réels sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

  • Délai de retour : 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

  • État de l'article : Inutilisé, dans son état d'origine et avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires.

 

Contact

Comment puis-je joindre Aluvon ?

Aluvon

Heures du service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET) Remarque : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.

Sous quel délai recevrai-je une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés. Si cela prend plus de temps, vous recevrez dans tous les cas une réponse de notre part dès que possible.